크루즈승무원(Cruise Crew or Cruise Attendant)의 직업 소개와 취업 | 크루즈 여행 100배 즐기기

1. 크루즈승무원(Cruise Crew or Cruise Attendant)의 직업 소개와 취업

 

 

신직업 크루즈승무원과 크루즈전문인력 수요의 증가

11만 톤, 총길이 290m의 이탈리아 국적선 세레나호는 수영장과 극장, 쇼핑센터, 카지노 등 다양한 편의시설을 갖추고 있으며, 3,780명의 승객과 1,100명의 승무원이 탑승한 메가쉽 사이즈의 크루즈선으로 부산, 인천 등 한국을 모항으로 운영 중이다. 코스타 크루즈는 한국 탑승객들을 위해 한국인 승무원을 채용, 안내 데스크, 레스토랑, 선상 프로그램, 카지노 등에 배치하고 한글 메뉴, 한글 선상 신문 등을 제공하고 있다. 지난 3년 코로나로 인한 크루즈 운항의 전면 중단 조치로 크루즈 승무원에 대한 채용도 중단되거나 일시 감소했으나 크루즈 운항 재개 이후 이미 2019년 이전의 크루즈여행 수요를 대부분 회복하면서 크루즈선사들의 크루즈 승무원의 채용도 점진적으로 증가하는 추세에 들어섰고 해외크루즈선사들의 한국인 승무원에 대한 채용 증가와 더불어 향후 국적선 크루즈 취항에 따른 크루즈 전문인력의 수요도 급증할 것으로 기대된다.

크루즈승무원 - GSO(Guest Service Office) 부서                                                                                                  ⓒ김종남 

 

크루즈 승무원은 크루즈선 내에서 여객 서비스를 담당하는 호텔, 엔터테인먼트, 카지노, 조리, 뷰티 & 스파, 스포츠, 면세점 부문 등 각종 선내 부대시설의 부문별 승무원과 운항설비를 담당하는 크루즈 항해, 크루즈 기관, 보안 부문 등에서의 선내 종사원을 칭한다. 2021년 말 기준, 전 세계 크루즈 시장은 50여 개의 크루즈선사가 320여 척의 크루즈 선박을 운영하며 일시 승객수송력 581,201명, 1,700여개 포트(port)를 매년 최소 10,000항차 이상 운항하고 있다. 크루즈 산업은 지난 30년간 전 세계적으로 가장 빠르게 성장한 관광산업 분야의 하나로 생활 수준의 향상과 여가시간의 증대 및 선박 제조 기술의 발달과 더불어 국제 크루즈 수요시장은 지난 수십 년간 꾸준히 성장하였으며, 2000년 이후부터 코로나19 팬데믹이 일어나기 전까지의 연간 평균 성장률(CAGR)은 약 4.6%로 전 세계 관광객 수 증가율과 비슷한 수준을 유지하여 왔다. (‘21년 기준 전 세계 크루즈관광객 1,300만 명, 직접 소비액 238억$ 수준; Cruise Market Watch). 이처럼 바다 위의 리조트이자 꿈의 호텔을 지향하는 크루즈의 시대가 한국에서도 본격화되면서 크루즈선 취업에 대한 관심과 해외의 초대형 크루즈선 승무원 채용에 지원, 승선하는 기회가 늘고 있다. 승무원들은 주로 승객의 선내 생활 및 선내 프로그램 안내 담당부터, 고객 안내 데스크 담당, 카지노 딜러, 웨이터/웨이트레스, 엔터테인먼트부서의 크루즈 스태프, 스포츠 스텝, 조리사, 하우스 키핑 수퍼바이저 등등 다양한 직종에 승선하고 있다. 크루즈 선사에 따라서는 외국인 승객들을 위한 언어권별 담당 직원이 있다. 요즘은 아예 한국인 승객을 위해 전담 한국인 승무원들을 ‘대거’ 채용해서 승선시키는 크루즈 선사들도 많다.

 

 

크루즈 선내 승객 레크레이션 프로그램 진행                                                                       ⓒ김종남

  

크루즈 산업은 해양과 관광 그리고 문화가 융복합하는 산업으로서 그 특성상 한 분야가 아닌 다 분야의 인력이 요구되고 분야별 특화된 전문인력의 지원과 육성 없이는 생산성을 기대할 수 없다. 크루즈와 관련해 진출할 수 있는 직접적인 분야는 크루즈 승무원, 크루즈 선사 육상지원인력, 크루즈 관광서비스 인력, 크루즈 및 여객터미널 지상 지원 인력, 크루즈 관련 연구 인력 등으로 구분할 수 있다.

 

크루즈승무원 (크루즈선 내 바텐더)                                                                                                                   ⓒ김종남

 

국내외 교육 및 자격과 고용 현황

○ 고용현황

크루즈 산업이 활성화 되면 고용효과도 크다. 크루즈선은 화물선과 달리 승무원 수가 많다. 일반적으로 크루즈 승무원은 여행객수의 1/3~1/2 정도로 구성된다. 따라서 3,000명의 여행객을 수용하는 크루즈선에는 약 1,000명의 승무원을 고용한다. 그 외에도 항만, 여행 관련 업종에서도 고용이 창출된다. 크루즈산업이 발전한 북미지역을 중심으로 미국에서는 크루즈 산업과 관련된 일자리가 14만 개이고 북미지역 전체에는 33만 개에 달한다(CLIA). 유럽도 크루즈 관련 업종은 22개, 고용인력은 18만 7천 명에 이른다. 유럽 내 크루즈관광 상위 6개국에는 평균 약 2만 5,000명이 크루즈와 관련된 일을 하고 있다. 근무조건은 대개가 '계약직'이다. 해외 크루즈선사들의 채용 기준에 따르면 선사마다 차이가 있으나 모 선사의 경우 처음 들어가면 급여 USD2,000선(팁 별도)이며 6개월~ 최대 10개월 고용계약 근무 후 2~3개월 무급(낮은 직급)/유급(높은 직급) 휴가를 가진 후 재계약, 재계약 시 연봉 인상 조건을 걸고 있다. 어느 크루즈선이나 팁 포지션과 노 팁 포지션, 경력 그리고 국적에 따라 급여 차이가 있을 수 있다. 2인 1실의 생활공간이 제공되고 근무 후 크루들을 위한 각종 크루 파티, 크루즈선 내의 암벽타기 파도타기 헬스 등 각종 편의 시설을 이용할 수 있으며 휴가나 쉬는 시간에는 지중해와 카리브해 등에서 여가를 즐기는 것은 크루즈선 크루들의 특권이다.

 

크루즈승무원 (엔터테인먼트 부서)                                                                                                                 ⓒ김종남

 

○ 교육 현황

세계적으로 크루즈 관련 전문인력을 양성하는 기관은 많지 않으며 대표적인 정규 교육기관으로는 영국의 플리머스대학교(Plymouth University), 독일의 브레머하펜대학교(Hochschule Bremerhavan University), 필리핀 라슘대학교(Lyceum of Philiphine University), 한국 대경대학교 등을 사례로 볼 수 있다. 영국의 플리머스대학교(Plymouth Univ.)는 32,000명 이상의 학생을 수용하고 영국 사우스웨스트에서 가장 큰 대학이자 학생 수용 규모 9번째 대학으로서 크루즈경영(Cruise Management) 과정을 운영하고 있다. 독일의 브레머하펜대학교(Hochschule Bremerhavan University)는 4년제 과정의 교육기관으로 크루즈관광경영(Cruise Tourism Management) 과정을 운영하며 교육과정의 특성으로는 재학생들은 전원 1년간의 인턴십 과정과 1학기 동안 해외 선사나 대학에서의 연수 과정을 필수로 운영하고 있다. 필리핀 라슘대학교(LPU:Lyceum of the Philippines University)는 필리핀이 전 세계 크루즈 및 상선 등 해운 인력 부문 선원의 주요 송출국의 역할에 걸맞게 크루즈 관련 전공만 1천여 명을 유지하고 크루즈 부문 전공으로 크루즈 호텔 서비스전공(Cruise lines operations in hotel service),크루즈 조리 전공(cruise lines operations in culinary arts)으로 나뉘어 4년제 교육과정을 운영하며 전 세계 크루즈 선사들을 대상으로 인력을 공급하고 있다.

우리나라는 교육부 산하 정규대학 중 국내 최초로 2010년 개설, 2012년 첫 졸업생을 배출한 2년제 및 4년제 복수 교육과정을 운영하는 대경대학교가 크루즈 승무원 및 크루즈 관광 전문인력의 정규 교육과정을 운영하고 있다. 더불어 주무 부처인 해양수산부는 2015년부터 ‘크루즈 산업 육성 및 지원에 관한 법률’을 통해 외국적 크루즈의 국내 기항을 더욱 확대하고, 국적 크루즈 선사가 운항 경쟁력을 갖추고 크루즈 시장에 적극적으로 진출하여 많은 고용과 높은 부가가치를 창출할 수 있도록 하기 위하여 크루즈 인프라의 구축과 관련 크루즈 전문인력 양성 등 크루즈 산업의 체계적인 육성· 지원 방안을 제도화하였으며 정부의 정책적 지원을 강화해 오고 있다. 크루즈 시장을 둘러싼 이러한 환경요인으로 국내· 외 크루즈선사들의 한국인 크루즈 승무원 채용계획과 규모가 커지면서 크루즈산업 분야 전문인력이 신규 일자리 창출의 기회이자 미래 유망 직종으로 떠오르고 있다.

 

 크루즈 승무원 실습 – 크루즈 승객 신용카드 등록서비스 지원 모습                                                                          ⓒ김종남

 

○ 관련 자격 및 요구 능력과 채용패턴

크루즈 승무원 채용은 크루즈 선사가 직접 또는 채용대행사를 통해 진행한다. 채용 공지는 해당 교육기관을 통해 진행하는 편이며 절차는 서류면접-1차 인터뷰-2차 인터뷰-최종합격자 발표-승선 준비 절차에 따라 진행한다.

크루즈 승무원 취업을 위한 관련 자격은 특별히 요구되지는 않으나 크루즈 선박 내 승무원으로서 일을 하기 위한 외국어 능력과 관련 부문별 실무능력이나 업장 부문별 특기능력이 있거나 경험 등이 채용 시 유리하게 적용된다. 그리고 특히, 승선 전 선원법 제43조(선원 교육훈련)와 45조(선원수첩 교부)의 규정에 따른 기초안전교육, 여객선 기초교육, 보안 교육 등을 이수하고 선원수첩을 교부받아야 승선이 가능하다. 크루즈선은 보통 수 개국에서 수십 개국의 승무원이나 승객이 다양한 국적으로 활동하기 때문에 외국어에 취약하면 고객 응대는 물론 승무원 자신도 불편해 생활하기 힘들다. 토익이나 토플의 고득점 성적보다 실전에서 말하고 알아들을 수 있는지가 더 중요해 영어 회화 능력이 우선 요구되며 제2외국어를 구사 시 채용에 더욱 유리해진다. 면접의 경우 직접 외국어 인터뷰를 실시하기 때문에 말하기 듣기 위주로 준비해야 한다. 크루즈 승무원 채용시 선사들이 전공제한을 두고 있지는 않으나 대학의 크루즈승무원 관련 학과를 전공하면 실무교육과 인턴쉽 코스 및 산학연계를 통한 채용 정보와 취업 관리를 받을 수 있고 전공자들이 선호되고 있다.

 

 

 

 김종남

 

 

 

(현) 대경대학교 호텔크루즈학부 교수

 

<주요 경력>

(현) 대경대학교 국제크루즈산업연구소장

(현) 한국해양관광학회장

(현) 한국크루즈포럼 이사 및 운영위원

(현) 해양수산부정책자문위원

(전) 한국크루즈관광산업포럼(KCTIF) 상임 운영위원장

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 크루즈 여행 100배 즐기기

 

 

여행이 시작되는 순간은 바로 짐을 싸는 순간부터가 아닐까? 특히 크루즈 여행을 위한 짐 정리는 이러한 설렘을 더욱 증폭시키는 특별함이 있다. 평소에는 입기 어려운 화려한 드레스와 빨간색 나비넥타이를 챙기는 순간, 이미 선상 위에서 로맨틱한 저녁을 보내고 있는 나를 상상하며 행복해진다. 즐거운 크루즈 여행을 위해서는 무엇보다 선내에 있는 각종 부대 시설을 이용하기에 적합한 복장을 준비하는 것이 중요하다. 더욱이, 선상에서 진행되는 다양한 행사와 이벤트를 참여하는 데 최적화된 복장을 갖추었을 때의 즐거움은 그렇지 못할 때보다 훨씬 크다고 말할 수 있다. 특히 일상생활에서 벗어나 특별한 경험을 하고 싶어 크루즈 여행을 계획하였다면, 망설임 없이 화려한 파티복과 나비넥타이를 색깔별로 준비하자. 매일 저녁에 열리는 화려한 선상 파티에 참여하여 전 세계에서 온 승객들의 이목을 끄는 주인공이 될 수 있는 경험을 해볼 수 있는 곳이 바로 크루즈 여행이기 때문이다.

 

 토스카나 Archipelago 레스토랑                                                                                                                        ⓒCosta Toscana

 

 

비행기를 타고 미국이나 유럽에서 크루즈 탑승을 계획한다면 한복을 준비해 보자. 아름다운 한복을 차려 입고 우아하게 저녁 갈라 파티에 참석한 당신을 보고 기념사진을 함께 찍자고 부탁하는 외국인 승객들 사이에서 오늘은 당신이 크루즈선의 한류 스타가 될 수 있는 기회를 가지게 될 것이다.

 

 

Volare Skywalk                                                                                                                                             ⓒCosta Toscana

 

크루즈 여행은 화려하고 이색적인 파티가 열리는 공간에서 마음의 안정을 찾을 수 있는 힐링 시간 또한 가질 수 있는 장점이 있다. 전쟁처럼 눈코 뜰 새 없이 바쁜 일상을 보내다가 크루즈를 탑승하였다면 운동복과 수영복을 챙겨서 오픈 덱으로 나가보자. 당연히 진심으로 운동을 하라는 것은 아니다. 그냥 운동복을 입고 망망대해가 보이는 오픈 덱을 조깅 하거나, 수평선 위로 떠오르는 일출을 보면서 크루즈 헬스장에 있는 러닝머신을 이용하거나, 수평선 너머로 일몰을 감상하며 자쿠지를 이용하거나, 혹은 바다를 보면서 스파를 이용하다 보면, 바쁜 일상생활에서 소멸하였던 나의 에너지가 점점 충전되는 것을 느낄 수 있게 된다.

 

어디를 가든 드넓은 바다를 마음껏 볼 수 있는 것이 바로 크루즈 여행의 매력이기 때문이다. 요즘 호텔을 예약할 때도 바다가 보이는 객실의 가격은 비싸다. 하지만 크루즈 여행은 평소 답답한 사무실에서 피곤하고 지친 나의 심신을 저 넓은 바다의 기운으로 가득 채울 수 있게 해준다. 썬 덱에서 바다를 보며 여유 있게 책 한 권 읽고 싶은데 혹시 준비를 미처 하지 못하였다면 선내에 준비되어 있는 도서관을 활용해 보자. 크루즈 여행기간동안 여러 나라의 책들을 대여해 주는 서비스를 무료로 이용할 수 있다.

 

 

선미에 위치한 인피니트 풀장                                                                                                                          ⓒCosta Toscana

 

크루즈 여행을 아이들과 함께한다면, 크루즈 선내에 마련되어 있는 어린이 놀이방을 꼭 이용해 보자. 아이들과 함께 여행하는 부모들은 공감할 것이다. 어린아이와 함께하는 여행은 부모들에게는 극기 훈련인 경우가 많다. 여행 기간 내내 아이를 돌보느라 부모의 여유를 찾기 힘든 것이 현실이다. 하지만 크루즈 내에 마련된 어린이 놀이 프로그램은 아이들뿐 아니라 부모님들에게도 즐겁게 지낼 수 있도록 해준다. 우선 아이들을 돌봐주는 외국인 승무원들과의 만남과 다양한 나라에서 온 아이들과의 교류는 어린 시절 특별한 추억을 만들 수 있도록 해줄 것이다. 또한, 13세 이하인 아이들은 부모와 함께 탑승 시 무료로 크루즈를 이용할 수 있는 프로모션을 활용한다면 다소 비싸게 느껴졌던 크루즈 여행을 가성비 있게 즐길 수 있을 것이다.

 

배구와 농구가 가능한 스포츠 코트                                                                                                                   ⓒCosta Toscana

 

 

나는 몇 년 전 어린 조카들과 바르셀로나에서 탑승하는 지중해 크루즈를 함께 한 적이 있었다. 육아에 지친 동생은 바다가 보이는 스파에서 여유로운 휴가를 즐기고 조카는 매일 아침마다 선내에 있는 어린이 놀이방에서 전 세계에서 온 또래 아이들과 즐겁게 지냈다. 여행 며칠 전부터 배우기 시작한 짧은 영어로 어떻게 외국인 친구들과 소통을 그리도 잘하는지, 사실 외국인 친구들이 어쩜 그렇게 한국말을 척척 이해하는지가 더욱 놀라웠다. 특히 크루즈여행 마지막 날에 놀이방 아이들과 함께 준비한 뮤지컬을 선내 대극장에서 공연하였을 때의 감동은 아직도 잊지 못하는 추억으로 남아 있다.

선상에서 아이들이 좋아하는 크루즈의 또 하나의 장소는 바로 선내 가장 높은 곳에 있는 워터 슬라이드일 것이다. 이곳은 아이들뿐 아니라 성인들에게도 인기가 많은 장소이다. 바다를 보며 워터 슬라이드를 타다 보면 마치 내가 슬라이드를 타고 저 넓은 바다에 첨벙 뛰어들 것만 같은 짜릿함과 상쾌함을 경험할 수가 있다.

 

크루즈는 다양한 형태의 객실로 구성되어 있다. 만약 내가 선상 프로그램과 시설을 최대한 이용하고자 한다면 가성비가 좋은 인사이드 객실을 선택할 수 있고, 여행기간동안 바다를 마음껏 보기를 원한다면 창문이 있는 오션뷰나, 발코니 객실을 추천한다. 만약 당신이 발코니 객실을 예약했다면 아침 조식을 룸서비스로 이용해 보자. 방으로 배달된 갓 구운 크로와상과 향긋한 커피 냄새 그리고 내 눈앞에 펼쳐진 끝없는 수평선을 보면서 시작하는 아침은 크루즈 여행의 최고의 순간으로 기억될 것이다. 또한 발코니 너머로 들려오는 파도 소리로 하루를 마감하며 잠자리에 드는 이곳 이야말로 파라다이스가 아닐 수 없다.

크루즈의 낮은 분주하다. 특히 한국 출발 크루즈인 경우 한국인들이 좋아하는 선상 프로그램이 매우 풍성하게 준비되어 있다. 크루즈 선내에 전문가들이 탑승하여 진행하는 세미나는 미용, 부동산, 패션, 역사 등 각 분야의 다양한 주제로 이뤄진다. 그뿐만 아니라 이태리 음식 만들기, 라틴댄스 배우기, 이탈리아어 배우기 등 이색적인 다양한 이벤트가 끊임없이 진행된다. 보통 세미나와 같은 활동에 참여하기 위해서는 사전 예약, 참가비 지불, 세미나 장소로 이동하여야 하는 수고가 있으나, 크루즈 내에서는 이러한 번거로움이 모두 생략될 수 있다. 원하는 주제의 세미나 참여를 위해, 객실 바로 앞에 있는 엘리베이터를 이용하여 정해진 시간과 장소로 가면 승객 누구나 무료로 참여가 가능하다. 또한 세미나를 진행하는 전문가들과 크루즈 여행기간 더욱 깊은 이야기들을 나눌 수 있으며, 공통된 관심을 가진 사람들과 네트워크도 형성할 수 있는 여행이 바로 크루즈 여행의 매력이다. 따라서 매일 객실로 배달되는 선상 신문을 꼼꼼히 체크해서 내가 관심 있는 이벤트에 적극적으로 참가해 보기를 추천한다.

 

Glove 공연장                                                                                                                                               ⓒCosta Toscana

 

      크루즈 여행은 숙박, 식사, 부대 비용들이 모두 포함되어 있는 상품이기 때문에 승선 후 기타 유료 서비스 이용은 기피하는 경향이 있다. 하지만 선내에서 제공하는 유료 서비스는 비용 대비 가성비가 좋은 프로그램이 많다. 예를 들면 미슐랭 쉐프가 운영하는 유료 레스토랑 (36불), 라스베이거스 프로덕션 감독이 제작한 쇼 (10불) , 스튜디오에서 가족사진 찍기 (15불) , 주류 패키지 (하루 무제한 주류 패키지35불), 오픈 덱에서 운영하는 요가 프로그램 (10불) 등과 같은 유료 서비스를 이용하여 크루즈 여행의 경험을 더욱 풍부하게 만들 수 있다. 특히 부모님의 칠순 잔치, 웨딩 등과 같은 이벤트를 기념하고 싶다면 선상 이벤트 패키지를 이용하는 것을 추천한다. 크루즈 선사에서 운영하는 리마인드 웨딩 상품, 허니문 상품, 생일파티 상품을 이용해 기념일을 더욱 특별하게 계획할 수 있을 것이다.

 

Atrio Pantheon 메인 홀                                                                                                                                  ⓒCosta Toscana

 

 

크루즈 여행은 직접 운전하거나 대중교통을 이용하여 다음 관광지를 찾아 헤맬 필요가 없다. 객실 앞에 있는 엘리베이터를 이용하여 공연장까지 소요되는 이동시간은 5분, 공연이 끝나고 식당까지 5분, 그리고 다양한 장르의 음악이 넘치는 라이브 카페와 면세점, 카지노에서 진행되는 이벤트 등을 즐기다 보면 어느 순간 다음 관광지에 도착해 있다. 그래서 우리는 크루즈 여행을 이렇게 말한다. 비행기를 타고 가는 뉴욕이지만 크루즈 여행은 뉴욕이 나에게 오는 여행이다. 관광지가 나에게 오는 크루즈 여행은 생각만 해도 가슴 설레는 여행이 아닐 수 없다.

 

 

 

 

 

 윤효진

 

(현)코스타 크루즈 한국지사 / 영업관리부 차장

 

한국출발 모항/준모항 크루즈 운항 계획 참여

크루즈 상품 기획 및 프로모션 교육을 진행

국내 관광객을 위한 Fly & Cruise 상품 개발과, 선상 프로그램 기획 참여

 

 

 

* 글의 저작권은 KAMI Webzine 에 있습니다. 구독하러 가기!

 

해양웹진 SEA& (webzinesean.kr)

해양웹진 SEA&